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Schreib uns gerne, wenn du Fragen zu unseren Kollektionen oder Bestellungen hast.
Angaben gemäß § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG)
Soft Heart Apparel
Inhaberin: Nathalie Bülow
Schmarjestraße 52
22767 Hamburg
Deutschland
E-Mail: nathalie.buelow[a]hotmail.com
Verantwortlich für den Inhalt
Verantwortlich für die Inhalte dieser Website gemäß den gesetzlichen Vorschriften:
Nathalie Bülow
Schmarjestraße 52
22767 Hamburg
Umsatzsteuer
Als Kleinunternehmerin im Sinne des § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
Impressum
Datenschutzerklärung
Stand: September 2026
1. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website ist:
Soft Heart Apparel
Inhaberin: Nathalie Bülow
Schmarjestraße 52
22767 Hamburg
Deutschland
Soft Heart Apparel ist ein Einzelunternehmen.
2. Allgemeine Informationen zur Datenverarbeitung
Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst.
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Dazu gehören beispielsweise Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse sowie Informationen über Ihre Bestellungen und Ihre Nutzung unserer Website.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG).
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:
Bereitstellung und Betrieb unseres Online-Shops
Bearbeitung und Versand von Bestellungen
Abwicklung von Zahlungen
Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden
Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
Gewährleistung der Sicherheit unseres Online-Shops
Analyse der Nutzung unserer Website, sofern Sie hierin eingewilligt haben
Messung und Optimierung unserer Werbung, sofern Sie hierin eingewilligt haben
3. Hosting und technische Bereitstellung
Unsere Website und unser Online-Shop werden mit Diensten von Hostinger betrieben.
Im Rahmen des Hostings können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
IP-Adresse
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
aufgerufene Seiten
Browsertyp und Browserversion
Betriebssystem
Referrer-URL
technische Geräteinformationen
Informationen über die Nutzung unseres Online-Shops
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur technischen Bereitstellung, Sicherheit und Stabilität unserer Website sowie zur Abwehr von Missbrauch und Angriffen.
Soweit die Verarbeitung für die Bereitstellung unseres Online-Shops erforderlich ist, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einem sicheren und funktionsfähigen Online-Shop.
Soweit Hostinger Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage einer entsprechenden Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
Hostinger verarbeitet personenbezogene Daten nach eigenen Angaben unter anderem innerhalb und außerhalb der Europäischen Union und setzt für internationale Datenübermittlungen geeignete Datenschutzmechanismen ein.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Hostinger.
4. Bestellungen und Kundenkonto
Wenn Sie in unserem Online-Shop eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir die für die Abwicklung des Kaufvertrages erforderlichen Daten.
Dazu gehören insbesondere:
Vor- und Nachname
Rechnungs- und Lieferadresse
E-Mail-Adresse
Bestellinformationen
bestellte Produkte
Zahlungsinformationen bzw. Informationen über die gewählte Zahlungsart
Informationen zur Lieferung
gegebenenfalls Kommunikations- und Supportdaten
Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung des Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
Ohne die für die Bestellung erforderlichen Daten können wir die Bestellung gegebenenfalls nicht bearbeiten und ausführen.
5. Produktion und Versand durch Printful
Für die Herstellung und Abwicklung unserer Produkte nutzen wir Printful.
Printful übernimmt je nach Bestellung insbesondere die Herstellung der bestellten Produkte sowie deren Versand.
Zur Durchführung Ihrer Bestellung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten an Printful übermittelt werden.
Dazu können insbesondere gehören:
Vor- und Nachname
Lieferadresse
E-Mail-Adresse, soweit für die Bestellabwicklung erforderlich
Bestellinformationen
Angaben zu den bestellten Produkten
Printful verarbeitet Kundendaten bei der Auftragsabwicklung nach eigenen Angaben als Auftragsverarbeiter im Auftrag des jeweiligen Händlers.
Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Kaufvertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Printful kann personenbezogene Daten auch außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Für internationale Datenübermittlungen verwendet Printful nach eigenen Angaben geeignete Datenschutzmechanismen, insbesondere Standardvertragsklauseln, soweit erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Printful.
6. Zahlungsabwicklung mit Stripe
Für die Abwicklung von Zahlungen nutzen wir Stripe.
Je nach gewählter Zahlungsart können insbesondere folgende Daten an Stripe übermittelt werden:
Name
E-Mail-Adresse
Rechnungs- und Lieferadresse
Zahlungs- und Transaktionsdaten
Bestellinformationen
Betrag und Zeitpunkt der Zahlung
Informationen über den Zahlungsstatus
Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung des Zahlungsverkehrs und zur Erfüllung des Kaufvertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Stripe kann personenbezogene Daten außerdem zur Betrugsprävention, zur Sicherung seiner Dienste und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeiten.
Stripe kann Daten auch an Dienstleister und Empfänger in Drittländern übermitteln. Stripe beschreibt hierfür unter anderem den Einsatz von Standardvertragsklauseln und – soweit anwendbar – die Teilnahme am EU-U.S. Data Privacy Framework.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Stripe.
7. Zahlungsabwicklung mit Klarna
Wenn Sie sich für eine von Klarna angebotene Zahlungsart entscheiden, werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an Klarna übermittelt.
Hierzu können insbesondere gehören:
Name
Rechnungs- und Lieferadresse
E-Mail-Adresse
Bestell- und Transaktionsdaten
Zahlungsinformationen
gegebenenfalls weitere Informationen zur Identitäts-, Betrugs- oder Bonitätsprüfung
Klarna kann personenbezogene Daten unter anderem zur Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, Identitätsprüfung und gegebenenfalls zur Beurteilung der Zahlungsfähigkeit verarbeiten.
Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung des Vertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie, soweit erforderlich, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
Für bestimmte Verarbeitungen kann Klarna selbst Verantwortlicher sein. In diesen Fällen gelten zusätzlich die Datenschutzinformationen von Klarna.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Klarna.
8. Google Analytics
Wir verwenden Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
Google Analytics ermöglicht uns, die Nutzung unseres Online-Shops zu analysieren und unser Angebot zu verbessern.
Dabei können insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden:
Informationen über aufgerufene Seiten
Interaktionen mit der Website
technische Informationen über das verwendete Gerät
Browserinformationen
ungefähre Standortinformationen
Nutzungsdauer
Herkunft des Websitebesuchs
pseudonyme Kennungen
Google Analytics verwendet hierfür unter anderem Cookies und vergleichbare Technologien.
Google Analytics wird auf unserer Website nur aktiviert, wenn Sie zuvor Ihre Einwilligung erteilt haben.
Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit den einschlägigen Anforderungen des TDDDG.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen unserer Website ändern oder widerrufen.
Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern aus der EU, dem EWR, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich in Google Analytics nicht protokolliert oder gespeichert.
Wir verwenden Google Analytics nicht dazu, direkt identifizierende Informationen wie E-Mail-Adressen oder vollständige Namen an Google Analytics zu übermitteln.
Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen von Google.
9. Meta Pixel
Wir verwenden den Meta Pixel der Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland.
Der Meta Pixel ermöglicht es uns, die Nutzung unserer Website nachzuvollziehen und die Wirksamkeit unserer Werbung auf Facebook und Instagram zu messen.
Dabei können insbesondere Informationen über
Seitenaufrufe
aufgerufene Produkte
Käufe
Interaktionen mit unserer Website
technische Geräteinformationen
Browserinformationen
IP-Adresse
pseudonyme Kennungen
verarbeitet werden.
Der Meta Pixel wird auf unserer Website nur aktiviert, wenn Sie hierfür Ihre Einwilligung erteilen.
Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit den einschlägigen Anforderungen des TDDDG.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen.
Meta kann personenbezogene Daten auch außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Für solche Übermittlungen gelten die von Meta hierfür vorgesehenen Datenschutzmechanismen.
Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen von Meta.
10. TikTok Pixel
Wir verwenden den TikTok Pixel von TikTok, um die Nutzung unserer Website zu analysieren und die Wirksamkeit von Werbekampagnen auf TikTok zu messen.
Dabei können insbesondere Informationen über
Seitenaufrufe
Produktaufrufe
Käufe
Interaktionen mit unserer Website
technische Geräteinformationen
Browserinformationen
IP-Adresse
pseudonyme Kennungen
verarbeitet werden.
Der TikTok Pixel wird auf unserer Website nur aktiviert, wenn Sie hierfür Ihre Einwilligung erteilen.
Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit den einschlägigen Anforderungen des TDDDG.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen.
TikTok kann personenbezogene Daten auch außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Für solche Übermittlungen werden die jeweils geltenden Datenschutzmechanismen verwendet.
Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen von TikTok.
11. Instagram und TikTok
Wir unterhalten Social-Media-Auftritte auf Instagram und TikTok.
Die Links zu unseren Social-Media-Profilen führen zu den jeweiligen Plattformen. Beim Anklicken eines solchen Links verlassen Sie unsere Website und gelangen zur jeweiligen Plattform.
Auf die Datenverarbeitung durch Instagram bzw. TikTok haben wir grundsätzlich keinen vollständigen Einfluss. Für die Datenverarbeitung auf den jeweiligen Plattformen gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.
Wir planen derzeit keine automatische Einbettung von Instagram-Feeds oder TikTok-Inhalten in unsere Website.
12. Cookies und vergleichbare Technologien
Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien.
Cookies können für unterschiedliche Zwecke eingesetzt werden.
Technisch notwendige Cookies
Einige Cookies sind erforderlich, damit unser Online-Shop technisch funktioniert, beispielsweise für:
Warenkorb
Bestellprozess
Sicherheit
Sitzungsverwaltung
grundlegende Shop-Funktionen
Für technisch notwendige Cookies ist keine Einwilligung erforderlich, soweit deren Einsatz für die von Ihnen gewünschte Nutzung des Dienstes unbedingt erforderlich ist.
Analyse- und Marketingtechnologien
Google Analytics, Meta Pixel und TikTok Pixel werden nur eingesetzt, wenn Sie hierfür Ihre Einwilligung erteilen.
Sie können Ihre Auswahl über die Cookie-Einstellungen unserer Website jederzeit ändern oder Ihre Einwilligung widerrufen.
13. Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns per E-Mail oder über ein Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Dies können insbesondere sein:
Name
E-Mail-Adresse
Inhalt Ihrer Nachricht
Bestellnummer
gegebenenfalls weitere freiwillig übermittelte Informationen
Die Verarbeitung erfolgt je nach Inhalt Ihrer Anfrage auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn die Anfrage mit einem Vertrag oder vorvertraglichen Maßnahmen zusammenhängt, oder auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Bearbeitung von Kundenanfragen.
14. Verarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Dazu gehören insbesondere steuerliche und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten sowie Pflichten im Zusammenhang mit der ordnungsgemäßen Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
15. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist.
Darüber hinaus können gesetzliche Aufbewahrungspflichten dazu führen, dass bestimmte Daten länger gespeichert werden müssen.
Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht, sofern keine andere rechtliche Grundlage für eine weitere Speicherung besteht.
Daten, die auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, werden grundsätzlich bis zum Widerruf der Einwilligung verarbeitet, sofern keine andere gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung besteht.
16. Empfänger personenbezogener Daten
Im Rahmen unseres Online-Shops können personenbezogene Daten – soweit für die jeweiligen Zwecke erforderlich – insbesondere an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt werden:
Hostinger als Hosting- und Shop-Anbieter
Printful zur Herstellung und zum Versand der bestellten Produkte
Stripe zur Zahlungsabwicklung
Klarna zur Zahlungsabwicklung
Google im Rahmen von Google Analytics
Meta im Rahmen des Meta Pixels
TikTok im Rahmen des TikTok Pixels
gegebenenfalls Steuerberater, Behörden oder sonstige gesetzlich berechtigte Stellen
Eine Übermittlung erfolgt nur, soweit hierfür eine entsprechende rechtliche Grundlage besteht.
17. Übermittlung in Drittländer
Bei der Nutzung einzelner Dienste kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden.
Dies kann insbesondere bei internationalen Dienstleistern wie Google, Meta, TikTok, Stripe und Printful relevant sein.
Soweit für eine Übermittlung in ein Drittland kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besteht, erfolgt die Übermittlung nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen, beispielsweise auf Grundlage geeigneter Garantien wie Standardvertragsklauseln oder anderer nach der DSGVO zulässiger Übermittlungsmechanismen.
18. Ihre Rechte
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte:
Recht auf Auskunft
Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten.
Recht auf Berichtigung
Sie können die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.
Recht auf Löschung
Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
Recht auf Widerspruch
Sie können aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einlegen, sofern die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO beruht.
Gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Zwecken der Direktwerbung können Sie jederzeit widersprechen.
Widerruf einer Einwilligung
Wenn eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit unter der oben genannten E-Mail-Adresse kontaktieren.
19. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.
Sie können sich insbesondere an die für Ihren Wohnort, Arbeitsplatz oder den Ort des mutmaßlichen Datenschutzverstoßes zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.
Für Soft Heart Apparel mit Sitz in Hamburg kommt insbesondere der
Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
als zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde in Betracht.
20. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation oder unberechtigtem Zugriff zu schützen.
Die Übertragung sensibler Daten erfolgt, soweit technisch unterstützt, über verschlüsselte Verbindungen.
21. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich unsere Website, die von uns eingesetzten Dienste oder die gesetzlichen Anforderungen ändern.
Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.
Stand: September 2026
Versand & Rückgabe
1. Versand
Alle Produkte von Soft Heart Apparel werden nach Bestellung hergestellt und anschließend über unseren Fulfillment-Partner Printful versendet.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird ebenfalls im Bestellprozess bzw. auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Bei Bestellungen mit mehreren Produkten kann es aufgrund unterschiedlicher Produktions- oder Versandorte zu getrennten Lieferungen kommen.
Bitte achte bei deiner Bestellung darauf, deine Lieferadresse vollständig und korrekt anzugeben.
Falsche Lieferadresse
Wurde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben, können zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand entstehen. Soweit möglich, versuchen wir zunächst, die Lieferung noch zu korrigieren.
Ist die Bestellung bereits versendet, kann die Lieferadresse in der Regel nicht mehr geändert werden. Printful weist darauf hin, dass bei aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen zurückgesendeten Sendungen für einen erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen können.
2. Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Einzelheiten und die Ausübung des Widerrufsrechts findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte beachte: Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
3. Rücksendung nach einem Widerruf
Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, informiere uns bitte zunächst per E-Mail unter:
Bitte gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
Wir teilen dir anschließend mit, wie die Rücksendung abgewickelt wird.
Bitte sende Waren nicht unaufgefordert an eine Produktions- oder Fulfillment-Adresse von Printful zurück. Eine solche Rücksendung kann möglicherweise nicht deiner Bestellung zugeordnet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir vorab ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben und keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir erstatten im Falle eines wirksamen Widerrufs die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.
4. Umtausch wegen Größe, Farbe oder Nichtgefallen
Wir bieten keinen freiwilligen Umtausch aufgrund einer falsch ausgewählten Größe oder Farbe an oder wenn die das Produkt nicht gefällt.
Da unsere Produkte individuell auf Bestellung produziert werden, können solche Artikel von Printful nicht einfach wieder in den Bestand aufgenommen und weiterverkauft werden. Printful selbst akzeptiert Rücksendungen oder Umtausch aufgrund einer falsch gewählten Größe oder Farbe grundsätzlich nicht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Wir empfehlen daher, vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte dein Artikel beschädigt, fehlerhaft hergestellt oder falsch bedruckt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
deine Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems und
aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels.
Wir prüfen den Fall und finden eine geeignete Lösung.
Bei Produktions- oder Druckfehlern kann über unseren Fulfillment-Partner Printful grundsätzlich ein kostenloser Neuversand oder eine Erstattung beantragt werden. Printful verlangt hierfür in der Regel einen entsprechenden Nachweis, insbesondere Fotos des Problems.
Bitte beachte, dass wir zur Bearbeitung eines solchen Falls gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen benötigen.
6. Falsch gelieferte Ware
Solltest du einen anderen Artikel erhalten haben als den, den du bestellt hast, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer.
Bitte bewahre den erhaltenen Artikel und die Verpackung zunächst auf, bis wir den Vorgang geklärt haben.
Bei einem durch die Auftragsabwicklung verursachten Fehler kann über Printful grundsätzlich eine Ersatzlieferung oder Erstattung beantragt werden.
7. Lieferverzögerungen und verlorene Sendungen
Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktiere uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Untersuchung beim Versanddienstleister bzw. unserem Fulfillment-Partner ein.
Printful sieht für bestimmte verlorene Sendungen grundsätzlich eine Möglichkeit zur Erstattung oder Ersatzlieferung vor, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Nicht angenommene oder nicht zustellbare Sendungen
Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist und die Sendung entgegengenommen werden kann.
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichtabholung oder eines anderen vom Kunden zu vertretenden Grundes an den Versand- bzw. Fulfillment-Partner zurückgesendet, können zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand entstehen. Printful weist für solche Fälle auf zusätzliche Versandkosten hin.
Wir setzen uns in einem solchen Fall mit dir in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu klären
Geben Sie hier den Text...
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